Идет поиск...

Войти в личный кабинет
ВХОД ЧЕРЕЗ FACEBOOK
Напомнить пароль

Регистрация

    Время заезда

    Время выезда

    Оптима теперь в Алматы

    ОТЗЫВЫ ВСЕЙ СЕТИ

    Главная Отзывы

    08.12.2017 Анатолій

    Optima Винница

    плохой отель

    обслуживание

    чистота

    комфорт

    питание

    Достоинства

    Все нормально

    Недостатки

    Були на тренінгу з децентралізації в готелі - ціла група отруїлась вечерею. Салат з рибою на день місцевого самоврядування 7 грудня явно був зіпсований... У всіх розлади шлунку. Геть не серйозно для такої поважної мережі...

    Ответ управляющей компании

    Шановний пане Анатолій!
    Після отримання Вашого відгуку ми провели службове розслідування для з’ясування описанної Вами ситуації з отруєнням салатом на вечері. Згідно з отриманними результатами, на вечерю 07 грудня Вам були подані страви до яких не входил салат з рибою, а тільки салат «Олів’є зі свіжим огірком», який був приготовлен безпосередньо перед видачею та з продуктів, які були отримані в той же день. Ми працюємо тільки з перевіренними та надійними постачальниками.
    Ми ретельно слудкуємо за тим, щоб нашим Гостям були подані тільки якісні та свіжі блюда. Ресторан та кухня працюють згідно санітарно-епідеміологічних норм та вимог щодо чистоти, приготування та зберігня продукції та страв. Адміністрація готелю та ресторану  постійно контролюють дотримання існуючих норм та правил. Ми розуміємо свою відповідальність за життя та здоров’я наших Гостів, тому страви готуємо перед подачею.
    З Вами зв’язувалась адміністрація готелю,  як тільки отримали Ваш відгук, тому що для нас така ситуація неприпустима та були дуже стурбовані самопочуттям Ваших колег. Нам неймовірно прикро, що сталася така ситуація.
    З повагою
    Катерина Зюзіна
    Директор з гостинності RHG

    29.11.2017 Ірина Семенець

    Reikartz Галерея Полтава

    нормальный отель

    обслуживание

    чистота

    комфорт

    питание

    Недостатки

    В готелі Рейкарц Галерея Полтава від Рейкарц лише сніданки та крита тераса. Все інше — це старий готель радянських часів в стадії дуже неквапливого ремонту. А мені є з чим порівнювати, це п`ятий готель цієї мережі, в якому я зупинялася. Номер 205 — старий, з величезними брудними плямами на стінах та підлозі, пожовтілим від старості кондиціонером, радянськими, напівобідраними шторами та обшарпаними меблями. Розетки — дві на номер, і звичайно, подалі від ліжок. Щоб вимкнути світильник біля ліжка, треба вставати. Ну, нема чого залежуватися)))) Маю зазначити, що номер 206 — дещо кращий, вже з частковим ремонтом. Тому на фоні переклеєних стін і більш сучасного освітлення, класно виглядають обдерті крісла ))) Під ліжком — стаканчики та пляшки (закотилася флешка, тож довелося заглянути під ліжко). Капці принесли лише після дзвінка адміністратору, хоча вони входять в перелік включених послуг. Але навіщо ж їх залишати в номері заздалегідь, певно, вдома покоївкам теж згодяться)) Чайник, зі слів адміністратора, один (!!!) на весь готель, тому нам він не дістався. Щоб скоритатися сейфом, потрібно взяти ключ від нього в адміністратора, і напевно, він також один на весь готель, бо дуже просили не загубити і не забути здати при виселенні. Запаркувати машину в гаражі коштує 40 грн./доба, і нам не дозволяли заїхати в нього, поки ми повністю не оплатили номери. Коли заїхали, то стало зрозуміло, чому — щоб не відмовилися ))) Бо гараж нагадує сарай нерадивого господаря — все вперемішку — вазони з зів`ялими квітами, старий холодильник і диван, будівельні матеріали і ще багато чого цікавого. Пані, яка виконувала роль бармена в ресторані ввечері 25.11, на питання, які два лікери входять в коктейль, радісно відповіла “білий і чорний”, після більш детального “допиту” впевнено сказала, що “персиковий і смородиновий”. Напевно, требо було бути розумнішими, не ризикувати і замовити пиво, але вирішили “йти до кінця”. В результаті, після п`ятихвилинних пошуків чогось (підказки, як робити коктейль?) в коктейль пані намішала Тріпл Сек (може, й не знає, що це апельсин) і полуничний сироп. Обіцяного в меню фрешу лайма взагалі не було, як і тростникового цукру. І ця радість, до речі, коштувала 130 гривень. І жирна крапка))) О 8:30 ранку в неділю нас розбудив звук дрелі - ну, ремонт же ж))) Так, я читала в номері папірець з вибаченнями за тимчасові незручності з огляду на ремонт. Але, панове, судячи з відгуків, цей ремонт тягнеться вже майже 2 роки — це достатній час, щоб привести готель до ладу, не кажучи вже про якість обслуговування. Або хоча б зробіть тимчасову знижку на вартість номерів, бо зараз виходить, що нас тупо розвели на гроші, бо такий готель коштує вдвічі дешевше! Ще й як знущання — парковка і халати — за додаткову вартість. Рейкарц — це улюблена мережа нашої сім`ї. Ми не лише завжди плануємо поїздки з зупинкою в тих містах, де є ваші готелі, але й рекомендували вас всім своїм знайомим. Вартість готелів Рейкарц не належить до бюджетних варіантів, але я завжди знала, за що я плачу гроші і який рівень обслуговування отримаю. Завжди... до Полтави. На жаль, після такого занурення в радянські часи і відчуття, що тебе “розвели, як лоха”, довіра до Рейкарц кудись зникла.

    Ответ управляющей компании

    Шановна пані Ірина!
    Нам дуже приємно, що Ви обираєте готелі мережі й саме тому нам неймовірно шкода, що Ваше перебування в готелі «Reikartz Галерея Полтава» залишило негативні враження. Ми завжди намагаємось максимально докласти зусиль, щоб перебування Гостів було приємним, комфортним та зробити більше, якщо маємо можливість.
    На данний час в готелі дійсно проводяться ремонтні роботи з метою улучшення стану номерів та оновлення готелю. Деякі ремотні роботи є гучними і ми максимально намагаємось їх переносити на той час, щоб не заважати нашим Гостям. Ми розуміємо, що внутрішні питання та робочі моменти готелю не повинні турбувати Гостей, але на жаль з ремонтними роботами стикаємось з такою ситуацією.
    Усі зазначені Вами невідповідності ми прийняли до роботи. З персоналом готелю буде проведено роз’яснювальну роботу, щодо виконання їх роботи належим чином, згідно стандартів мережі.
    Нам неймовірно приємно, що, як Ви зазначили, Reikartz – це улюблена мережа Вашої родини. Та маємо надію, що Ви залишитесь нашими постіними Гостями та у нас буде можливість виправити Ваше враженя та відновити довіру до нас.
    Дякую Вам за відгук. Думка та враження наших Гостів мають для нас велике значення.
    З повагою,
    Катерина Зюзіна
    Директор з гостинності RHG

     

    23.11.2017 Мадлен Остиян

    Reikartz Карпаты

    отличный отель

    обслуживание

    чистота

    комфорт

    питание

    Достоинства

    Этот отель - одно сплошное удовольствие. Мы приезжали с группой более 30человек для проведения семинара. Вся группа просто в восторге! Было отличное невероятно изобильное и вкусное питание, комнаты уютные и чистые, комфортный зал. Отдельное спасибо администратору Марьяне за профессионализм. Мы к вам обязательно приедем еще!

    23.11.2017 Євгеній

    Reikartz Харьков

    хороший отель

    обслуживание

    чистота

    комфорт

    питание

    Достоинства

    Тихо, гарне місце розташування. Стабільна якість Рейкарц.

    Недостатки

    Будь ласка, зробіть шось із Вашим ТБ провайдером. Телевізор тільки і того що "щось" показує. Ні одного каналу навіть у прийнятній якості немає - усе двоїться, троїться, переливається полосами і кольорами і усе це можна хіба слухати.

    23.11.2017 Євгеній

    Reikartz Сумы

    хороший отель

    обслуживание

    чистота

    комфорт

    питание

    Достоинства

    Вигідна локація. Обидва рази зупинявся в суперіорах - усе було добре за вийнятком сніданкових кексів.

    Недостатки

    Зупинявся у Рейкарцах по усій країні, але уперше тут я взяв у руки на сніданок кекс, яким можна вбити. Тому кексу на момент сніданку було уже дні три від роду. Я не розумію як персонал який виносить страви на сніданок весь цей час міг цього не бачити. Тим паче, що таких кексів було декілька. І ще одне. У відповіді до одного із відгуків було написано приблизно наступне - "Комплиментарную бутылку воды Reikartz, так же как и кофе-набор предоставляется в во всех отелях уровня 3 звезды в номерах категории "Супериор" и выше." Я не знаю чи ця акція уже закінчилась, але у харківському суперіорі я завжди маю чайний набір, а у сумському ніколи. Хотів би дізнатись чому так. Для людини яка їздить весь час по відрядження така приємність як комплімент у вигляді води и чаю задає тон і враження.

    Ответ управляющей компании

    Шановний Євгеній,

    ми вдячні Вам за вибір готелів мережі "Reikartz" та те, що знайшли час написати нам відгук про Ваше проживання у готелі "Reikartz Суми". Відгуки Гостів важливі для нас, так як це допомагає нам покращувати рівень послуг та сервісу. Ми стежимо за якістю та свіжістю продуктів та страв, які пропонуємо нашим Гостям на сніданку та в меню ресторану. Кекси та іншу випічку готуємо напередодні видачі на шведську лінію та обов'язково працівники кухні перевіряють, щоб продукція була свіжою та високої якості. Ваші коментарі щодо якості та свіжості кексів обов'язково прийняли до уваги та посилимо контроль. Компліментарну воду пропонуємо наших Гостям у номерах всіх категорій в готелях "Reikartz" рівня 3 та 4 зірки. Єдиною відмінністю щодо комплектації номеру категорії "суперіор" у готелі "Reikartz Суми" є відсутність компліментарного кавового набору. Але при необхідності, працівники готелю нададуть Вам чайник та посуд для кави чи чаю для використання в номері під час Вашого перебування. Нам прикро, що у Вас склалось негативне враження від перебування в готелі "Reikartz Суми" та сподіваємось, що у працівників готелю буде можливість покращити Вашу думку.

    Дякуємо Вам та будемо раді бачити Вас знову!

    З повагою,

    Катерина Зюзіна

    Директор з гостинності RHG

    Оцените работу службы сервиса отеля